Краснодар, 6 октября
Офис «Магнит»

Цель встречи в Краснодаре для BBCG состояла в том, чтобы понять сегодняшние приоритеты менеджера N1 в ритейле и вместе с ним задать главные темы повестки розничных саммитов 2011. При всей непубличности диалога, мы, тем не менее, хотим поделиться отдельными итогами.

Во-первых, об эмоциях. Встреча не была первой, да и вообще, мы «видали виды». Но по итогам ощущение прочищенных мозгов было таким острым, что, видимо, читалось на лице! По крайней мере, Хачатур Помбухчан, Финансовый директор «Магнит», не преминул это с усмешкой отметить, встретив нас на выходе из кабинета СН. Кстати, спасибо большое ему за трансфер в аэропорт - реально опоздали бы! Для всех отметим, что машина, на которой ехали из офиса «Магнита» была с номером X5, а водитель Алексей - реинкарнация Киано Ривза) Нам показалось и то и другое весьма символично-ироничным!
Задав СН более 10 вопросов, мы ни разу не получили предсказуемый ответ. Добавим силу эмоционального посыла, харизму, остроту реакции и... вы получите слабое представление о том, почему пол-полета домой мы собирались с мыслями.

Во-вторых, цитата дня: «Мы (больше) не берем в команду людей из Российской Федерации!». Ее смысл в том, что, имея сегодня в штате 100.007 сотрудников, СН считает, что именно корпоративная среда, культура должна рождать менеджеров всех уровней для «Магнита». И опыт работы с «варягами» как из РФ, так и из-за рубежа не принес позитивных плодов. Одновременно, можно прочитать это еще и таким образом, что путь на верх в «Магните» идет через работу «в поле», на нижних этажах. Сурово. Для рекрутеров - так просто приговор).

В-третьих, о работе на «нишу» в 90% рынка. СН исходит из того, что 90% магазинов в стране работают на рынке ценового давления. И сегодня, и завтра ключевой инструмент работы с профильным покупателем «Магнита» - уровень торговой наценки (принимая как данность низкую закупку). В самой постановке нет никакого откровения. НО, развивая тему, мы поняли, что ответ «Магнита» на большинство вызовов времени: всем креативным моделям лояльности, эмоциональному позиционированию бренда своей сети конкурентами, влиянию Интернета и т.п. - это управление ассортиментом и наценкой. Профильный покупатель (90% покупателей страны) живет в рамках жесткого семейного бюджета. И его выбор - выбор цены.

В-четвертых, о видении развития ритейла. Ключевое послание, правило которому будет следовать СН – «Эволюционное развитие». Буквально это звучит так: «Революций в розничной торговле не будет». Постепенное, органичное развитие бизнеса, улучшение всех бизнес-процессов, где главный приоритет транспорт, складские технологии - вот его приоритет. В эту концепцию, конечно, вписывается и давний тезис о m&a: «Мы не отказываемся от сделок поглощения, но бизнесов для покупки не видим». Его острота лишь в том, что СН повторяет его сегодня, в пост-кризисный период, когда собственники пересмотрели в значительной мере свои ожидания от продажи.

И, наконец, к инвесторам. Не уверен, что сказанное можно раскрывать в полной мере. Но рискну, поскольку message реально интересный. Да и при внимательном рассмотрении - позитивно говорящий о компании, об отношении к ней финансовых кругов. Буквально звучит так: «Иногда мне трудно понять наших инвесторов. Сегодня капитализация уже превышает годовые объемы продаж. Для нашей отрасли с минимальным уровнем чистой прибыли - это, мягко говоря, необычно. И бумаги продолжают расти, особенно после наших встреч (улыбается). Ну, если так хотят - пусть!» Нельзя не прокомментировать: насколько фундаментально прочный бизнес нужно иметь, чтобы так спокойно говорить об этом? Какими планами на жизнь, на развитие компании поражает СН своих инвесторов? К сожалению, это осталось за рамками нашей встречи)