Тур IV

«Эффективные коммуникации и представительские функции»

Экзамен проходит в отдельном зале в присутствии зрителей. Требуемое число участников от одной команды – 2 человека. В зале установлено звуковое оборудование (микрофоны для участников), рабочий стол для Жюри (экзаменационной комиссии) и места для зрителей, групп поддержки.

Участники от команды (2 человека) одновременно приглашаются к экзаменационному столу (к микрофонам). Капитан/руководитель команды выбирает билет с набором вопросов. «Покупатели» - сотрудники Чемпионата вступают в диалог с участниками Чемпионата, поочередно задавая вопросы обоим участникам (в случае если один из участников знает ответ на вопрос, заданный другому участнику его команды, то возможна подсказка). Вопросы находятся в области курьезных, конфликтных, нештатных ситуаций из практики работы кассира.

Жюри следит за поведением участников. Основными критериями оценки являются: лояльность и быстрота реакции: «лояльность сотрудника к компании»; «лояльность кассира к профессии и покупателю»; «быстрота реагирования и находчивость». По каждому из критериев член Жюри выставляет баллы от 1 до 5 с возможностью использования десятых балла.

Жюри оценивает поведение каждого участника в баллах от 1 до 5. За «отличную» реакцию участнику присваивается 0 минут. За оценку «4» - 30 секунд, за каждый следующий балл плюс 30 секунд. Сумма баллов обоих участников дает итоговую оценку команды. Жюри подводит итоги также и в индивидуальном зачете.

Член жюри/секундант заполняет итоговый протокол на каждую команду. Жюри наблюдает за ходом выступления команды, анализирует итоговые протоколы и подводит итоги. Жюри вправе принимать решения о присуждении штрафных баллов за подсказки, вмешательство в работу. Штраф – 30 секунд.

Победителем признается команда, набравшая минимальное число баллов в эквиваленте единиц времени (секунд). Итоги подводятся также в индивидуальном зачете.